文秘虛擬仿真實訓室

一、行業現狀與系統分析

西安青軟信息科技有限公司提供本實訓項目按職業能力形成規律，在教學中重新設計學習程序，采用模塊式教學強化秘書各專項技能，將實踐教學貫穿于整個培養過程，避免孤立、形式化地設置實踐教學環節。以學生為主體的實踐教學過程，特別是創新實驗和綜合實訓（虛擬案例和模擬項目），能活躍學生的思維，發揮學生的學習主動性，創新思想。運用討論式、團隊協作式的教學方法，采用案例分析與情景模擬、小品表演等技能訓練形式進行實訓。在實訓教學中，可以借鑒現代企業的員工培訓的方法，一定要改變以往的以教師為中心的教學方法,要求學生既掌握理論又會熟練操作。

系統采取任務驅動與情景模擬相結合的教學方法，充分發揮實訓類課程的教學優勢，運用以學生為中心的任務驅動法，將學生分組完成相應的辦會任務，如文秘專業教學指導委員會、秘書節開幕式、秘書工作情景大賽、秘書節畢幕式等具體的辦會任務，讓學生通過實踐，掌握會前準備、會中服務及會后落實的各項要點，并實踐會務禮儀等相關知識，由指導教師在辦會過程中指導，穿插理論教學，將理論教學與實踐教學有機地結合起來。另一方面，通過情景模擬，讓學生分組完成指定的案例，如新聞發布會、簽約儀式等，突出實踐教學的優勢，充分調動學生學習的積極性和主動性，強調培養學生的實際操作能力及解決實際問題的能力。

（一）總體目標：

旨在提高文秘人員專業技能與職業素養，主要內涵包括：

1、養成職業化思維，規劃自身職業生涯；

2、掌握日常辦公事務處理技能，能夠靈活應對突發狀況；

3、具有較強的語言表達、應用寫作（以公文為主）能力；

4、提高社交與溝通、協調能力；

5、強化秘書各項事務工作綜合處理能力（辦事、辦會、活動策劃等）；

6、具備信息采集、傳遞、處理和開發能力，掌握調研工作方法；

7、掌握手寫速記、計算機（速錄機）速錄方法與技巧；

8、提升現代辦公設備操作技能，精通信息網絡應用。

（二）教學要求：

秘書職業技能實訓的總體要求是全員參與、協同合作、實踐創新。通過案例教學、情景模擬教學、操作性訓練、創新實驗等形式訓練，提高學生專業素養、語言表達能力、溝通協調能力、組織策劃能力、速記速錄能力以及辦公室日常事務管理等方面的操作能力。

1.1、對秘書學人才的素質要求

據調查，企業對文秘人才的素質要求是多元化的，但“德才兼備”是共同傾向。各個企業普遍注重文秘專業畢業生的綜合素質包括：思想和道德素質、文化素質、業務素質、心理素質、團隊協作精神和溝通能力。大部分單位在招聘秘書、文員時最看重的是應聘者的基本素質，如品德修養、靈活程度、努力程度和知識面等，可以概括為“要素質而不求專業精”。

各個單位對文秘人員的素質要求，首先講“思想和道德”，要求文秘人員要有職業道德、事業心、良好人際關系、吃苦耐勞、忠于職守、保密謹慎，在性格上要自信、熱情、大方。其次是基礎的文化素質，要求文秘人員要有扎實的專業技術知識、了解一般的社會人文科學知識、能夠掌握企業尤其是生產企業的產品技術方面的知識。在此基礎上，要求文秘人員必須具備獨立的工作能力和實際操作能力，若能更好的發展，要求有組織管理的能力和公關談判的能力。

1.2、對秘書學人才職業能力和知識結構的要求

根據對部分企業的訪問可知，現在企業十分看重文秘專業人才的語言表達能力、人際溝通能力、應變能力、實踐能力和文字表達能力。文秘專業學生只有具備以上五項綜合能力，才能被現代民營企業看好。在知識結構上，企業十分注重文秘人員的公文寫作、外語尤其是英語水平（部分企業要求日語、法語、西班牙語）、計算機水平、辦公室事務管理知識、商務知識、法律知識，部分企業還要求文秘專業畢業生掌握統計、財務、企業管理知識。幾乎所有的單位對文秘專業畢業生是否獲得外語等級證書表示重視，大約半數企業對文秘專業畢業生是否獲得計算機等級證書表示重視。

1.3、對秘書學人才的需求趨勢

在調研中我們發現，民企需要的實際上是“綜合文秘”。因單位規模相對較小，秘書人員分工不是太細，往往集文秘工作、財務、統計、人事、檔案管理等多種工作于一身，因此除了必須具備文秘專業知識和能力之外，還要掌握其他非文秘專業的基礎知識。他們不僅要具備辦文辦事、熟練運用現代辦公設備的能力，還要有較強的駕馭語言的能力和社會活動能力。他們既要為企業領導撐好“門面”、擦亮“窗口”，搞好接待、公關工作，還要為企業領導出謀獻策，做好決策輔助工作。

調查后我們認為，今后商務秘書、涉外秘書將成為民營企業秘書需求的主要類型。在市場經濟舞臺上，企業秘書不僅要懂得涉外法規、涉外禮儀、涉外經濟，還要掌握現代企業管理知識和現代生產技術，了解企業的產銷規律和特點，具有一定的策劃能力和營銷能力，這樣才能適應企業的需要。

我們可以得出如下結論：民營企業秘書的參謀咨詢作用相對于其他類型的企業突出。企業為了在激烈的市場競爭中獲勝，需要高層次、高水平的秘書為企業老總出謀獻策。一個好的秘書不僅要做好本職工作，還要成為主管和“上司”的好參謀、好助手，有些事情要替“上司”考慮周全，甚至在不影響關系的前提下有效地引導“上司”開展各項工作。――這是新時期民企對文秘人員的新要求。

1.4、對秘書學人才的培養規格

本專業畢業生應在素質、知識和能力等方面達到以下要求：

（一）素質

1.堅定擁護中國共產黨領導，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感；

2.崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動，履行道德準則和行為規范，具有社會責任感和社會參與意識；

3.具有質量意識、環保意識、安全意識、信息素養、工匠精神、創新思維、全球視野和敏銳洞察力；

4.具有良好的職業道德與職業素養，具有較強的自律能力與忠誠奉獻精神，責任心強，謙遜有禮，忠于職守，嚴守機密，勤奮嚴謹，任勞任怨，耐心細致，辦事公道，熱情服務，不擅權越位，原則性與靈活性兼具；

5.具有自我管理能力和職業生涯規劃意識，有較強的集體意識和團隊合作精神；

6.具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運動知識和一兩項運動技能，養成良好的健身習慣、衛生習慣、行為習慣；

7.具有一定的審美和人文素養，能夠形成一兩項藝術特長或愛好。

（二）知識

1.掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎知識和中華優秀傳統文化知識；

2.熟悉與本專業相關的法律法規以及環境保護、保密等相關知識；

3.掌握現代漢語應用與文書撰擬包括新媒體寫作、文書處理的基本知識；

4.掌握秘書人際溝通的基本知識；

5.掌握常用辦公自動化軟件及辦公設備的基本知識，掌握現代信息搜索、篩選和處理的基本知識，掌握互聯網等新媒體技術的基本知識；

6.掌握日常辦公事務、檔案處理、秘書禮儀、會議事務處理、各類政務、商務活動組織的基本知識；

7.掌握公共關系傳播、組織形象塑造管理、危機管理的基本知識；

8.掌握財務管理、企業管理的基本知識。

（三）能力

1.具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力；

2.具有較好的邏輯思維、經驗思維、換位思維能力，具有一定的哲學思維、美學思維、倫理思維、計算思維、數據思維、創新思維、互聯網思維能力；

3.具有快速準確地進行文字錄入與處理、撰寫常用的公務文書、事務文書、商務文書、傳播文書、新媒體文書的能力；能夠運用新媒體進行宣傳推廣活動；

4.具有根據秘書崗位工作要求，進行人際、部門、單位間溝通協調的能力；

5.具有正確處理各類突發事件與狀況的能力，具有較強的人際矛盾處理與公關的能力；

6.具有互聯網協同辦公與計算機信息處理的能力，能夠熟練使用各類辦公自動化軟件，熟練操作、維護常用辦公設備并對其簡單故障進行排除；

7.具有處理常見辦公事務、策劃與組織管理一般會議及各類企事業單位常見活動的能力，能夠為大型會議及活動提供協助性服務；

8.具有收集、整理、保管、利用文書檔案的能力，能夠對信息進行分類采集、分析和應用，能夠進行文檔一體化的數字處理；

9.具有較強的企業文化適應能力及自我調適能力，能夠進行壓力與情緒控制，能夠適應各類文秘工作環境；

10.具有較強的理解能力、執行能力、服務能力與團隊合作能力，能夠輔助領導科學決策。

二、系統實訓目標

3.1、文秘虛擬仿真實訓系統實訓目標

1、本系統是基于培養學生具有較強的文字功底和溝通協調能力，能夠熟練地處理公文、熟練操作電腦辦公軟件、熟練運用現代化辦公設備，有效處理辦公事務（包括文件檔案管理、會議組織、公關接待等）等應用能力，從而培養具有管理知識和財務知識的高端技能型人才。  

2、通過本系統的學習操作，學生可以掌握公關與文秘專業的基本理論與基本知識，熟悉現代文書學、秘書學的原理和方法、具有較強的寫作能力、能熟練地從事文書、秘書事務工作，能進行文章寫作、文學編輯和新聞寫作、有較強的公關能力、并從事信息宣傳、文秘服務、日常辦公管理及公共關系等工作。使學生接受秘書職業技能的訓練，提高學生接打電話、接待客人、安排會議、處理文書以及辦公室日常事務等方面的動手能力。

3.2、文秘技能大賽實訓系統實訓目標

1、本系統采取任務驅動與情景模擬相結合的教學方法，充分發揮實訓類課程的教學優勢，運用以學生為中心的任務驅動法，將學生分組完成相應的辦會任務，如文秘專業教學指導委員會、秘書節開幕式、秘書工作情景大賽、秘書節畢幕式等具體的辦會任務，讓學生通過實踐，掌握會前準備、會中服務及會后落實的各項要點，并實踐會務禮儀等相關知識，由指導教師在辦會過程中指導，穿插理論教學，將理論教學與實踐教學有機地結合起來。

2、本系統以技能大賽的形式通過理論知識、實務操作、情景展示、口語表達、才藝展示五大類型實訓內容，使學生全面掌握現代文秘的實務知識及技能要求。比賽完成后可查看大賽獲獎名次，大賽設團體獎，個人單項、全能獎，優秀指導教師獎。

3.3、商務禮儀實訓系統實訓目標

1、《青軟商務禮儀系統》是一款標準化商務禮儀學習軟件，它集成優秀案例分析，禮儀教學專業軟件的重要功能，通過持續提煉、融合市場人才需求，增設人性化操作流程，不斷優化設計而成。

軟件采用三級管理結構，由系統管理員、教師、學生三類用戶構成，各類用戶操作界面保持獨立，數據形成層次依賴關系。由系統管理員統一管理教師信息，有效保證了系統入口的安全。由教師承擔整個實驗的管理任務，添加實訓班級、學生信息，進行資源管理、案例管理，上傳專業理論資料，供學生在線學習。設置實訓參數、配置實訓環境，在實訓結束之后，批閱學生的實訓分析結果。

同時，考慮到學生案例分析能力有限，無法一開始就達到教師實驗操作的目標，學生通過選擇禮儀資源，進行禮儀分析練習，來逐步提高自身的分析能力，幫助學生更好更快地完成教師布置的案例分析實訓任務。 《青軟商務禮儀實訓教學平臺》極大地擴容了案例分析的相關功能，設計思想方法充分考慮了傳統課本理論案例的列舉、分析方式，通過運用先進的計算機技術，構造出一個真實、有效的商務禮儀教學環境。不僅能有效增加學生的知識量，豐富教師的教學手段、方式，而且極大地提高了學生的學習興趣、分析能力。

3.4、商務談判實訓系統實訓目標

1、本系統能幫助學生提高對談判活動的認識，了解各類型談判的流程規范，靈活實踐談判技巧、掌握談判溝通能力、熟識談判禮儀禮節，為學生提供能夠滿足國際商務談判、商品談判、投資談判、技術談判、貿易談判、三方合作談判、個人交易談判等多種類型的實驗訓練。2、系統分為多方談判和雙方談判：一人扮演多個角色進行單人實驗，也可一人扮演一個角色進行多人實驗；雙方談判具有單人和多人模式，買賣雙方都具有組長、法律顧問、財務總監、技術總監和書記員等角色；三方談判具有甲方、乙方、丙方，只能進行單人模式，每方具有扮演組長、法律顧問、財務總監、技術總監和書記員等5種角色。

3、系統帶有談判課程資料、FLASH資源包、視頻和商務談判知識等中英文版資料。

4、軟件后臺開放，教師可以上傳經典案例的視頻、音頻以及文字資料，也可將自己制作的課堂講義、PPT等其他課件上傳以供學生參考。

5、談判過程完全模擬實際談判場景，雙方參與談判的每個組員均能通過系統的音頻、視頻控制參與系統在線談判，同時也可以對各組的談判語音以及視頻進行實時監控和存儲。而不是以一組一個視頻場景來體現談判環境；談判過程提供畫板功能，在雙方進行視頻談判過程中，每方角色記錄重要數據功能。

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